QR決済加盟店向けよくある質問
「くまモン!Pay」についてのよくある質問を紹介します。
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申込検討中
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Q
加盟店になりたいです。
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A
こちらから審査申込をお願いします。
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Q
個人事業主でも加盟店になれますか。
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A
可能です。
申込み～利用開始
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Q
導入までどれぐらいの時間がかかりますか。
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A
最短2日で導入いただけます。
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Q
審査申込をした後、何かやらなければならないことはありますか。
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A
審査の中で、メールアドレス認証を行います。審査フォームに入力いただいたメールアドレス宛にメールをお送りしますので、ご返信をお願いいたします。
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Q
同一企業ですが、店舗によって精算口座や精算サイクル、プランを分けたいです。
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A
精算口座、精算サイクル、プランは企業ごとに固定され、分けることができません。別企業として2回に分けてお申し込みをいただくことで、これらを分けることが可能です。
売上管理・精算
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Q
決済履歴の確認方法を教えてください。
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A
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Q
前月の売上の決済取消（返品）額が当月の売上を超えた場合、どうなりますか。
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A
ご登録の精算口座から、差額を引き落としさせていただきます。
肥後銀行の場合
ご契約の精算タイミングで、引き落としされます。
肥後銀行以外の場合
当月28日に、引き落としされます。
返金・決済トラブル
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Q
決済の取消方法を教えてください。
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A
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Q
決済取消処理はいつまで可能ですか。
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A
取引日の60日後まで可能です。期限経過後は、加盟店ポータルに「取引取消」ボタンが表示されなくなります。
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Q
QRコードを紛失してしまいました。
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A
加盟店ポータル内でQRコードをダウンロードできますので、印刷してご利用ください。また、お問い合わせフォームから再発行依頼も受け付けております。
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Q
QRコードの読み取りに失敗します。
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A
お問い合わせフォームからお問い合わせください。
管理画面操作
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Q
加盟店ポータル（Wallet Station管理画面）とは何ですか。
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Q
加盟店ポータルはスマホでも利用可能ですか。
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A
PCだけでなく、スマートフォンやタブレットでも利用可能です。
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Q
企業IDとは何ですか。
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A
「くまモン!Pay」において各企業に割り振られた固有のIDです。加盟店ポータルで確認可能です。
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Q
同じアカウントで同時にログインできますか。
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A
同時ログインはできません。担当者用アカウントを分けて作成することをお勧めします。
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Q
使えるお店の写真を変更したいです。
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A
加盟店情報変更フォームで変更依頼を受け付けています。こちらからご依頼ください。
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Q
加盟店ポータルのアカウントがログインロックされました。
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A
企業管理者アカウントでログインし、該当のアカウントのロックを解除してください。
デジタル商品券
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Q
お客様からデジタル商品券を使いたいとの申し出がありました。
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A
店舗側の操作は、通常のくまモン!Pay決済と変わりません。通常通りQRコードをご提示ください。
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Q
デジタル商品券による購入取引後、当該決済を取り消すことはできますか。
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A
通常の決済同様可能です。ただし、当該デジタル商品券の利用期間が終了している場合は、取消操作ができません。併用払いの場合も、当該デジタル商品券の利用期間が終了している場合は、取消操作ができませんので、ご注意ください。
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Q
デジタル商品券での決済を希望されるお客様が、誤ってくまモン!Pay残高での決済を選択し、お支払いされました。店舗側の操作でデジタル商品券利用に変更は可能ですか。
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A
変更できません。決済取消を行い、改めてデジタル商品券で購入するようご案内ください。
ただし、当該デジタル商品券の利用期間終了後は取消操作ができませんので、ご注意ください。 -
Q
デジタル商品券決済時、手数料はどのような取扱いとなりますか。
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A
デジタル商品券決済時の手数料率は契約プランに関わらず、原則1.5%です。
さくっとプランご契約の企業さまも、お客様がデジタル商品券でお支払いされた場合、当該取引の手数料率は1.5%となります。併用払いの場合、デジタル商品券での決済部分の手数料率は1.5%、くまモン!Pay残高での決済部分はご契約プランに応じた手数料率（1.98% or 1.5%）となります。
なお、これらは標準仕様であり、各デジタル商品券事業者によって別途指定されることもあります。詳細は各デジタル商品券事業者へご確認ください。 -
Q
デジタル商品券決済の取引も精算通知書で確認できますか。
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A
通常の決済同様可能です。
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Q
デジタル商品券の利用可能店舗として参加したいです。
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A
デジタル商品券の利用可能店舗はデジタル商品券事業者（例：〇〇市、〇〇商店街振興組合）が選定します。該当のデジタル商品券事業者へご相談ください。
その他
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Q
プランを変更したいです。
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A
加盟店情報変更フォームで変更依頼を受け付けています。こちらからご依頼ください。
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Q
精算サイクルを変更したいです。
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A
加盟店情報変更フォームで変更依頼を受け付けています。こちらからご依頼ください。
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Q
解約したいです。
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A
加盟店情報変更フォームで変更依頼を受け付けています。こちらからご依頼ください。
よくある質問に該当しないご質問は
加盟店向けの問い合わせフォームから
お問い合わせください。
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