チャージに関する不具合への対応について

一部のお客様で「くまモン!Pay」へのチャージができていない不具合の詳細および対応を確定いたしましたのでお知らせいたします。

【発生していた不具合の内容】
2026年3月16日（月）19時30分～20時54分頃の間で実施されたチャージにおいて以下の不具合が発生。
①Apple Payチャージ
くまモン！Pay残高への計上ができていないが、チャージ元であるクレジットカード等ではチャージが正常に完了したように残高引落・売上が計上されている。
②ポイントチャージ
くまモン！Pay残高への計上ができていないが、ポイントからは減算されている。

【対応の内容】
①本日2026年3月17日に全て取消を行い、チャージ元への返金処理を行う予定です。チャージ元の残高への戻入（原状回復）にかかる時間が各カード会社様等で異なりますこと、ご了承いただきますようお願いいたします。
②ポイントからのチャージについては、減算されたポイント残高を加算処理で回復しております。アプリ内のポイント履歴では「加算　システム調整」と表示されています。