チャージにおける不具合への対応について

2025年9月25日（木）の19時45分から22時00分の間で、チャージができない事象が確認されました。（現在は解消済）
本件につき、以下のとおりの対応をいたしましたのでお知らせいたします。

【発生していた不具合の内容】
①上記時間帯のチャージについて、くまモン！Pay残高への計上ができていないが、チャージ元であるクレジットカードではチャージが正常に完了したように残高引落・売上が計上されている。
②上記時間帯のポイントチャージについて、くまモン！Pay残高への計上ができていないが、ポイントからは減算されている。

【対応の内容】
①本日2025年9月26日に全て取消を行い、チャージ元への返金処理を行う予定です。チャージ元の残高への戻入（原状回復）にかかる時間が各カード会社様等で異なりますこと、ご了承いただきますようお願いいたします。
②ポイントからのチャージについては、減算されたポイント残高を加算処理で回復しております。アプリ内のポイント履歴では「加算　システム調整」と表示されています。